Customer Success Specialist*in (m/w/d)
About the job
WEN WIR SUCHEN
Bist du ein Kommunikationstalent mit einer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und innovative Softwarelösungen? Blühst du auf, wenn du Kunden begeistern, Prozesse optimieren und Herausforderungen meistern kannst? Dann suchen wir genau dich!
Als Customer Success Specialist*in bist du maßgeblich dafür verantwortlich, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, Softwarelösungen erfolgreich bei Kunden einzuführen und sie optimal zu schulen. Dein technisches Verständnis und deine Kommunikationsstärke helfen dir dabei, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und die bestmöglichen Lösungen zu finden. Wenn du bereit bist, Vollgas zu geben, erwartet dich bei uns eine spannende Herausforderung in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld!
DAS PACKST DU AN
- Unterstützung im Vertriebsprozess: Du unterstützt das Vertriebsteam bei Produktvorstellungen und Vertragsabschlüssen mit neuen Kunden.
- Software-Implementierung: Du begleitest Kunden durch den gesamten Implementierungsprozess – von der Beratung über individuelle Anpassungen bis zum erfolgreichen Go-Live.
- Kundensupport: Du nimmst Supportanfragen entgegen, bearbeitest diese und löst technische Probleme während und nach der Implementierungsphase.
- Schulungen und Prozessoptimierung: Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer IT-Systeme und trägst durch deine Schulungen und Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Prozesse bei.
- Ansprechpartner/in für Apotheken: Du bist erste/r Ansprechpartner/in für Apotheken bei IT- und prozessbezogenen Fragen rund um unsere Vertriebs-Tools wie ERP und unser Fachportal.
FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT
- Deine Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-nahes Studium.
- Deine Berufserfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, in der Software-Implementierung oder in einer vergleichbaren Position mit, vorzugsweise im B2B- oder IT-Umfeld.
- Deine Fachkenntnisse: Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Vertriebssystemen (CRM, ERP) und anderen IT-Lösungen im Sales-Umfeld.
- Deine Persönlichkeit: Du bist kommunikationsstark, denkst bereichsübergreifend und arbeitest strukturiert. Du trittst sicher und überzeugend auf und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.
- Außerdem: Du bist ein Organisationstalent und hast Freude daran, komplexe IT-Probleme schnell und effizient zu lösen. Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
WAS WIR BIETEN
- Du profitierst von einem attraktiven Gehaltspaket mit Fixum und variabler Vergütung für Deinen Erfolg.
- Du erhältst 30 Tage Urlaub, denn wir wissen, wie wichtig Erholung für Hochleistung ist.
- Bleib mobil und gesund mit deinem Wunschrad über JobRad – auch zur privaten Nutzung.
- Jeden Monat bekommst du 70€ über Lofino für deine persönlichen Extras.
- Du genießt exklusive Corporate Benefits mit Sparvorteilen bei Top-Marken.
- Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge, denn Deine Zukunft ist uns wichtig.
- Wir unterstützen dein fachliches und persönliches Wachstum mit einem Weiterbildungsbudget.
- Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Teamevents wie Grillabenden, Sommerfesten und sportlichen Aktivitäten.
- Wir nehmen Rücksicht auf deine familiären Bedürfnisse und bieten flexible Lösungen.
- Genieße die Flexibilität des hybriden Arbeitens – zwischen Homeoffice und Büro, ganz nach deinem Bedarf.
Über uns
Die Cansativa Group wurde 2017 von den Brüdern Benedikt und Jakob Sons in Frankfurt am Main, Hessen gegründet. Cansativa verfügt über die größte Plattform für die begehrtesten Cannabisprodukte und –marken und ist Marktführer im Medizinalcannabismarkt. Über ein Netzwerk von rund 2.000 Apotheken versorgt Cansativa gegenwärtig im Rahmen von Schmerztherapien rund 300.000 Patient:innen in Deutschland mit Medizinalcannabis.
Bezüglich der geplanten Cannabislegalisierung sieht sich die Cansativa Group als Wegbereiter der Demokratisierung des Cannabismarktes. Cansativa verfügt über die nötige Infrastruktur und Expertise, Cannabis sicher zu importieren, zu lagern, zu lizenzieren, zu vertreiben und zu branden. Zudem hat sich das Unternehmen der Aufklärung zum Thema Cannabis verschrieben. Mit der Vision „We enable Cannabis“ versteht sich Cansativa als treibende Kraft der Cannabisindustrie in Deutschland.
Cansativa ist ein junges Wachstumsunternehmen, das profitabel skaliert!
Customer Success Specialist (m/f/d)
About the job
WHO WE ARE LOOKING FOR
Are you a communication talent with a passion for customer satisfaction and innovative software solutions? Do you thrive when you can excite customers, optimize processes, and overcome challenges? Then we are looking for you!
As a Customer Success Specialist, you will be primarily responsible for ensuring high customer satisfaction, successfully implementing software solutions for clients, and providing optimal training. Your technical understanding and communication skills will help you efficiently handle customer inquiries and find the best possible solutions. If you're ready to give it your all, an exciting challenge in a highly dynamic work environment awaits you!
YOUR RESPONSIBILITIES
- Support in the sales process: You assist the sales team with product presentations and contract closures with new customers.
- Software implementation: You guide customers through the entire implementation process – from consultation to individual adjustments and the successful go-live.
- Customer support: You receive and resolve support inquiries, solving technical problems during and after the implementation phase.
- Training and process optimization: You assist pharmacies in using our IT systems and contribute to continuous improvement of IT processes through your training and feedback.
- Point of contact for pharmacies: You are the primary contact for pharmacies regarding IT and process-related questions related to our sales tools such as ERP and our specialist portal.
FOR SUSTAINABLE SUCCESS, YOU BRING WITH YOU
- Your education: You have completed an IT education or a related degree.
- Your professional experience: You have already gained some experience in customer service, software implementation, or a similar role, preferably in a B2B or IT environment.
- Your expertise: You have a basic understanding of sales systems (CRM, ERP) and other IT solutions in the sales field.
- Your personality: You are a strong communicator, think across departments, and work in a structured manner. You present yourself confidently and persuasively and remain friendly and solution-oriented even in stressful situations.
- Additionally: You are highly organized and enjoy solving complex IT problems quickly and efficiently. Excellent German language skills complete your profile.
WHAT WE OFFER
- You benefit from an attractive salary package with a fixed salary and variable compensation for your success.
- You receive 30 days of vacation, because we know how important rest is for high performance.
- Stay mobile and healthy with your desired bike through JobRad – also for private use.
- Every month you get €70 via Lofino for your personal extras.
- You enjoy exclusive corporate benefits with discounts on top brands.
- We offer you a company pension plan, because your future is important to us.
- We support your professional and personal growth with a training budget.
- Experience team spirit at regular team events such as BBQ evenings, summer parties, and sporting activities.
- We take your family needs into account and offer flexible solutions.
- Enjoy the flexibility of hybrid working – between home office and office, according to your needs.
About us
Cansativa Group was founded in 2017 by brothers Benedikt and Jakob Sons in Frankfurt, Hesse. Cansativa has the largest platform for the most sought-after cannabis products and brands and is a market leader in the medicinal cannabis market. Through a network of around 2,000 pharmacies, Cansativa currently supplies approximately 300,000 patients in Germany with medicinal cannabis as part of pain therapy.
Regarding the planned cannabis legalization, Cansativa Group sees itself as a pioneer in the democratization of the cannabis market. Cansativa has the necessary infrastructure and expertise to import, store, license, distribute, and brand cannabis safely. The company is also dedicated to educating people about cannabis. With the vision "We enable Cannabis," Cansativa sees itself as the driving force of the cannabis industry in Germany.
Cansativa is a young growth company that is scaling profitably!
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